|
觀光車服務(wù)規(guī)范-觀光車培訓(xùn)觀光車服務(wù)規(guī)范-觀光車培訓(xùn) 4 術(shù)語和定義 4.1 觀光車 為旅游團隊或者游客在景區(qū)旅行活動中提供地面交通服務(wù)的，通常配有專職駕駛員 的客運汽車。 4.2 服務(wù) 在旅程中，由服務(wù)人員提供的滿足游客合理的旅行需求的活動。 5 服務(wù)設(shè)施 5.1 基本要求 5.1.1 觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全、舒適、環(huán)保、人性化、節(jié)約能源的要求。 5.1.2 觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足旅游者在旅行過程中各種合理、可能的需要。 5.1.3 觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)成為方便服務(wù)人員為游客提供各種服務(wù)的載體。 5.2 技術(shù)要求
5.3 車內(nèi)設(shè)施 5.3.1 導(dǎo)游設(shè)施 5.3.1.1 車身總長大于 6 米以上的觀光車車廂前部應(yīng)有專門的導(dǎo)游人員座椅和導(dǎo)游人員站 立靠背墊和扶手等相應(yīng)的防摔滑安全設(shè)施。 5.3.1.2 有導(dǎo)游人員工作臺或區(qū)域，有專設(shè)空間擺放導(dǎo)游人員工作物品。 5.3.1.3 有便于導(dǎo)游人員使用的有線或無線音頻系統(tǒng)，車廂前后音調(diào)均衡。 |
