觀光車使用管理規(guī)定-觀光車培訓(xùn)

一、工作目的

為保證觀光車的使用安全、延長(zhǎng)整車的使用壽命、提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案，電瓶觀光車在使用前，駕駛?cè)藛T應(yīng)對(duì)《使用說明書》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照《使用說明書》進(jìn)行操作。

二、工作職責(zé)

1.責(zé)任到人，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)電瓶車的駕駛、保養(yǎng)、維護(hù)。

2.車輛停放應(yīng)滿足客戶服務(wù)要求最佳位置。

3.專人專車，除經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整安排，不準(zhǔn)無故私自調(diào)換或交予無關(guān)人員駕駛。

4.駕駛員對(duì)所管車輛須定期檢查和日常保養(yǎng)，保持車輛內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁非專業(yè)維修人員自行排出故障。

5.確保項(xiàng)目公司財(cái)產(chǎn)安全，做好車輛防盜工作。

三、駕駛員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、員工守則和安全駕駛規(guī)章制度。

2.熟悉并掌握車輛的工作原理、技術(shù)性能、實(shí)際操作；明了服務(wù)路線。

3.按照客戶接待時(shí)間表安全完成行車任務(wù)，并將工作情況認(rèn)真記錄在工作日志上。

4.班前檢查車輛衛(wèi)生、剎車、車胎是否漏氣等情況。

5.熟練掌握服務(wù)技巧、項(xiàng)目有關(guān)各項(xiàng)知識(shí)，積極熱情的為業(yè)主/客戶提供專業(yè)化的禮賓服務(wù)。

6.行駛速度保持在10-15碼。保持車輛平穩(wěn)，停車不可有前傾感。

四、安全管理

1.嚴(yán)禁無關(guān)人員駕駛車輛。

2.班前必須檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)、儀器儀表盤、前后燈光、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否完好；堅(jiān)決杜絕病車上路。

3.駕駛員身體不適，不能保證行車安全時(shí)，不得擔(dān)任駕駛工作。

4.嚴(yán)格按照限速規(guī)定行使。

5.禁止超速超載超車駕駛。

6.行使途中，禁止一切妨礙安全駕駛的動(dòng)作，例如吸煙、吃零食等。

7.車輛掉頭、轉(zhuǎn)向、倒車時(shí)應(yīng)注意地形及周圍情況，并鳴笛或手勢(shì)提醒周圍行人避讓。

8.禁止車輛行駛途中上下人員。

9.禁止在下坡時(shí)高速行駛，轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)減速，轉(zhuǎn)彎及下坡時(shí)應(yīng)提醒乘客拉好扶手，以免發(fā)生安全事故；

10.嚴(yán)禁兒童在車上玩耍，兒童乘車應(yīng)在中間位置并有大人看護(hù)，以免發(fā)生兒童墜車事故；

11.有老人和孕婦乘車時(shí)應(yīng)減速行駛，以免發(fā)生安全事故。

五、肇事應(yīng)急預(yù)案

1.肇事發(fā)生后，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、明確事故概況，第一時(shí)間準(zhǔn)確上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；若有人員傷亡，應(yīng)積極施救。

2.主管領(lǐng)導(dǎo)接到上報(bào)后，也應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)至更高領(lǐng)導(dǎo)；并參與急救傷患，并詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、天氣、雙方人員姓名、人員傷亡情況及施救情況、現(xiàn)場(chǎng)地形等。如有目擊者，也應(yīng)記錄其姓名及目擊情況并拍照留證。有嚴(yán)重人員傷亡時(shí)，就近通知相關(guān)人員協(xié)助。

3.事故現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，由項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理后續(xù)賠償，安撫等工作。