旅游度假區(qū)觀光車應(yīng)急管理預(yù)案-觀光車培訓(xùn)

為加強景區(qū)對觀光車輛的管理，加強景區(qū)對游客在乘坐觀光車期間發(fā)生安全及突發(fā)性事件的緊急救援、應(yīng)急處置能力,結(jié)合景區(qū)實際,特制定本應(yīng)急管理預(yù)案.

一、成立觀光車安全及應(yīng)急突發(fā)事件處置小組

（一)人員配置

組長:李組長

   副組長：王女士、孟先生

成員：各觀光車駕駛員    各部門負責(zé)人

（二）工作職責(zé):

1、認(rèn)真貫徹景區(qū)觀光車的制度、方針及相關(guān)法律法規(guī).

2、根據(jù)觀光車運行實際，宣布景區(qū)觀光車應(yīng)急管理預(yù)案的啟動、終結(jié)。

3、領(lǐng)導(dǎo)、組織應(yīng)對觀光車安全及應(yīng)急突發(fā)事件處置的各項工作.

二、預(yù)防措施

1、設(shè)定觀光車行駛專用車道，觀光車駕駛員必須按規(guī)定路線行駛。

2、觀光車駕駛員需接受專業(yè)培訓(xùn)，合格后持證上崗。

3、觀光車駕駛員熟知崗位職責(zé)，切實落實責(zé)任。

4、機動車輛（含營運車輛)未經(jīng)允許不得進入景區(qū)。因工作需要或特殊情況需進入景區(qū),必須經(jīng)景區(qū)同意.

5、觀光車駕駛員、景區(qū)講解員要做好安全提示講解工作(主要內(nèi)容為觀光車乘坐安全須知）,重點針對老年人、幼童、孕婦、病患者。

6、駕駛員、講解員要隨時觀察車上游客身體健康狀況。如發(fā)現(xiàn)游客身體發(fā)生異常情況時，駕駛員應(yīng)立即通過對講機等通訊設(shè)備向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門報告。同時,駕駛員、講解員以及相關(guān)工作人員要做好車上游客情緒和患者家屬的安撫工作，防止引起其他不必要的意外事件，影響景區(qū)形象。

三、處置流程

1、駕駛員發(fā)現(xiàn)車上游客身體狀況出現(xiàn)異樣或車輛發(fā)生事故時立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好車上其余游客與患者家屬的情緒安撫工作。

2、觀光車管理部部門領(lǐng)導(dǎo)接到事故車輛駕駛員的報告后，合理調(diào)配部門人員協(xié)助事故車輛駕駛員處理事故，同時在第一時間內(nèi)將事故報告給觀光車安全及應(yīng)急突發(fā)事件處置小組，

3、觀光車安全及應(yīng)急突發(fā)事件處置小組接收到報告后，立即調(diào)派景區(qū)醫(yī)務(wù)人員及部分值班警員趕到事故現(xiàn)場進行處置。同時，應(yīng)急小組聯(lián)系周邊的醫(yī)療機構(gòu)。

4、景區(qū)醫(yī)務(wù)人員對受傷游客進行初步的醫(yī)療救治后，觀光車駕駛員要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示將患者盡快送到專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，將受傷游客移交給醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員進行救治。

5、在救助受傷游客的同時,景區(qū)相關(guān)崗位工作人員在值班經(jīng)理的帶領(lǐng)下按照景區(qū)應(yīng)急預(yù)案履行應(yīng)急救援任務(wù)，將游客疏散到安全地段。

6、景區(qū)廣播工作人員接到領(lǐng)導(dǎo)通知后及時切換廣播系統(tǒng)，播放事先擬好的“因觀光車故障或道路搶修"通知、勸導(dǎo)游客不要擁擠，通知員工維護好秩序。

7、景區(qū)安保人員應(yīng)注意嚴(yán)控景區(qū)大門,無關(guān)人員不得入內(nèi).觀光車駕駛員注意保護事發(fā)現(xiàn)場，不得隨意移動現(xiàn)場實物，配合公安人員勘察現(xiàn)場、做好事故的調(diào)查取證工作。

8、事故處理完畢后做好總結(jié),分析事故發(fā)生原因及相應(yīng)整改措施，上交書面報告。

四、惡劣天氣應(yīng)急管理

1、遇暴雨、暴雪、大風(fēng)、濃霧等惡劣天氣時，減慢行車速度,速度不得超過8公里/小時。

2、安排人員對運行的車輛進行逐輛安全檢查（包括燈光、雨刷、方向、制動等），并對駕駛員進行叮囑,做好安全教育，提高安全意識，杜絕任何存在安全隱患的車輛運行.

3、駕駛員嚴(yán)格遵守惡劣氣候下的行車安全操作規(guī)程。行車過程中注意觀察路況,做好防滑工作，控制速度，保持足夠的安全距離。

4、駕駛員加強對乘車游客的安全叮囑,提醒游客行車過程中不得站立、嬉戲打鬧。

5、收車后要將車輛統(tǒng)一停放于指定位置,對車輛進行防雨、防雪、防寒保護（對車輛的操作盤、充電接口處進行重點防護）.惡劣天氣下觀光車充電時安排專人留守看管，發(fā)現(xiàn)車輛有異樣情況時要立即上報.

五、景區(qū)相關(guān)部門的配合

1、行政部負責(zé)觀光車應(yīng)急突發(fā)事件發(fā)生時的車輛、人員的調(diào)配與信息的傳送等后勤保障。

2、檢票部、安保部負責(zé)觀光車應(yīng)急突發(fā)事件發(fā)生時景區(qū)入口處人員的疏導(dǎo)。

3、安保部負責(zé)現(xiàn)場秩序的維護、人員的疏散。

4、其余部門協(xié)助處理應(yīng)急突發(fā)事件.

六、附則

1、本預(yù)案至少每兩個月演練一次。

2、本預(yù)案未盡事宜根據(jù)實際處理。

3、本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。