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觀光車服務規(guī)范-觀光車培訓 4術語和定義 4.1觀光車 為旅游團隊或者游客在景區(qū)旅行活動中提供地面交通服務的，通常配有專職駕駛員 的客運汽車。 4.2服務 在旅程中，由服務人員提供的滿足游客合理的旅行需求的活動。 5服務設施 5.1基本要求 5.1.1觀光車設施設備應符合安全、舒適、環(huán)保、人性化、節(jié)約能源的要求。 5.1.2觀光車設施設備應滿足旅游者在旅行過程中各種合理、可能的需要。 5.1.3觀光車設施設備應成為方便服務人員為游客提供各種服務的載體。 5.2技術要求 觀光車應經(jīng)過當?shù)剀囕v管理部門檢驗合格。 車輛各總成和零部件安裝正確、齊全、完好，作用有效，符合 GB/T 3798.1 應保持運營車輛技術狀況良好，車輛的維護和檢測應符合 GB 18344的規(guī)定。 5.3車內設施 5.3.1導游設施 5.3.1.1車身總長大于 6米以上的觀光車車廂前部應有專門的導游人員座椅和導游人員站 立靠背墊和扶手等相應的防摔滑安全設施。 5.3.1.2有導游人員工作臺或區(qū)域，有專設空間擺放導游人員工作物品。 5.3.1.3有便于導游人員使用的有線或無線音頻系統(tǒng)，車廂前后音調均衡。
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