觀光車(chē)工作流程-觀光車(chē)培訓(xùn)

目的：為規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保安全運(yùn)行。

程序：

（1）上班人員提前10分鐘到崗，規(guī)范著裝，參加班前會(huì)議，聽(tīng)取工作安排。

（2）交班時(shí)，查看上班交接班記錄。

（3）啟動(dòng)車(chē)輛，檢查儀表是否正常，檢查方向、助力、制動(dòng)是否有效。

（4）接送指令：收到指令后，立即將車(chē)開(kāi)到指定位置，待客人上車(chē)后，用文明用語(yǔ)提示客人“您好，請(qǐng)拉好扶手，注意安全”。到達(dá)指定位置后，請(qǐng)客人下車(chē)并提示客人“請(qǐng)慢走，小心臺(tái)階，歡迎再次乘坐觀光車(chē)”。

（5）循環(huán)接送：觀光車(chē)不能在某區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間停留，限時(shí)每8分鐘一車(chē)次。

（6）車(chē)輛運(yùn)行時(shí)限速20KM/小時(shí)。

（7）客人下車(chē)后，檢查車(chē)上有無(wú)客人遺留物品，拾到應(yīng)立即上交，并尋找失主。

（8）下班前10分鐘，做好觀光車(chē)清潔衛(wèi)生，做好交接準(zhǔn)備。

工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）負(fù)責(zé)車(chē)輛的安全駕駛。

（2）做好車(chē)輛的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

（3）協(xié)助車(chē)輛管理人員對(duì)車(chē)輛油耗、里程、維修費(fèi)用進(jìn)行登記。

（4）常用服務(wù)用語(yǔ)“您好、請(qǐng)、歡迎再次光臨、再見(jiàn)”。

涉及部門(mén)：后勤管理部。