觀光車工作流程-觀光車培訓(xùn)

目的：為規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保安全運(yùn)行。

程序：

（1）上班人員提前10分鐘到崗，規(guī)范著裝，參加班前會議，聽取工作安排。

（2）交班時(shí)，查看上班交接班記錄。

（3）啟動車輛，檢查儀表是否正常，檢查方向、助力、制動是否有效。

（4）接送指令：收到指令后，立即將車開到指定位置，待客人上車后，用文明用語提示客人“您好，請拉好扶手，注意安全”。到達(dá)指定位置后，請客人下車并提示客人“請慢走，小心臺階，歡迎再次乘坐觀光車”。

（5）循環(huán)接送：觀光車不能在某區(qū)域長時(shí)間停留，限時(shí)每8分鐘一車次。

（6）車輛運(yùn)行時(shí)限速20KM/小時(shí)。

（7）客人下車后，檢查車上有無客人遺留物品，拾到應(yīng)立即上交，并尋找失主。

（8）下班前10分鐘，做好觀光車清潔衛(wèi)生，做好交接準(zhǔn)備。

工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）負(fù)責(zé)車輛的安全駕駛。

（2）做好車輛的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

（3）協(xié)助車輛管理人員對車輛油耗、里程、維修費(fèi)用進(jìn)行登記。

（4）常用服務(wù)用語“您好、請、歡迎再次光臨、再見”。

涉及部門：后勤管理部。