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觀光車工作流程-觀光車培訓 目的：為規(guī)范服務標準，確保安全運行。 程序： （1）上班人員提前10分鐘到崗，規(guī)范著裝，參加班前會議，聽取工作安排。 （2）交班時，查看上班交接班記錄。 （3）啟動車輛，檢查儀表是否正常，檢查方向、助力、制動是否有效。 （4）接送指令：收到指令后，立即將車開到指定位置，待客人上車后，用文明用語提示客人“您好，請拉好扶手，注意安全”。到達指定位置后，請客人下車并提示客人“請慢走，小心臺階，歡迎再次乘坐觀光車”。 （5）循環(huán)接送：觀光車不能在某區(qū)域長時間停留，限時每8分鐘一車次。 （6）車輛運行時限速20KM/小時。 （7）客人下車后，檢查車上有無客人遺留物品，拾到應立即上交，并尋找失主。 （8）下班前10分鐘，做好觀光車清潔衛(wèi)生，做好交接準備。 工作標準： （1）負責車輛的安全駕駛。 （2）做好車輛的日常維護與保養(yǎng)。 （3）協(xié)助車輛管理人員對車輛油耗、里程、維修費用進行登記。 （4）常用服務用語“您好、請、歡迎再次光臨、再見”。 涉及部門：后勤管理部。 |
