觀光車工作流程-觀光車培訓(xùn)

早會(huì)→簽到→到崗→打掃觀光車衛(wèi)生→抽水/留守觀光車崗位→等待/接待游客→游客購票→游客乘坐觀光車→游客下車→交接班→午飯→交接班→等待/接待游客→檢車觀光車車況→停放觀光車→簽退→下班

7:55參加早會(huì)

7:57檢票口簽到

8:00-10:00兩人開觀光車到餐廳背后吸污水；一人留守觀光車崗位打掃衛(wèi)生

1、 污水量由餐廳前天接待客源決定

2、 吸污車吸污水平均一趟耗時(shí)30分鐘

3、 周末及節(jié)假日污水量平均為7-8車，平時(shí)為2-6車。

10:00-11:30 回到觀光車崗位，等待/接待游客

服務(wù)游客要面帶微笑，態(tài)度友好。

多用禮貌用語：

客人上車提醒游客：歡迎乘坐觀光車，請(qǐng)大家抓好扶手，看顧好老人小孩，行車過程中不要嬉戲打鬧，不要從座位站起，小心危險(xiǎn)等。

檢票：請(qǐng)把購買的觀光車票拿在手上，謝謝配合檢票。

耐心解答游客的問題。

游客上下車時(shí)提醒其注意安全。

行駛途中，簡(jiǎn)單介紹景區(qū)內(nèi)特色景點(diǎn)，游玩地點(diǎn)，并熟記景區(qū)簡(jiǎn)介。

游客乘坐觀光車進(jìn)園區(qū)，游客下車后告知游客，坐返程觀光車可撥打接待中心服務(wù)電話：5200999。

觀光車司機(jī)在游客上車后檢票，對(duì)于未買票上車的乘客，態(tài)度友好的勸導(dǎo)其補(bǔ)票。

11:30-12:10 留一人值班，兩人吃午飯

12:10-13:00 換班吃飯

13:00—18:00 留守觀光車崗位，等待/接待游客

18:00檢查觀光車充電箱是否關(guān)好，電源空開是否關(guān)閘，簽退、下班