觀光車崗位日常工作要求及注意事項(xiàng)-觀光車培訓(xùn)

一、日常工作要求

1、工作紀(jì)律

1.1、嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、無故曠工。

1.2、嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，不得私自調(diào)班、頂班，確有需要調(diào)換時(shí)，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。

1.3、員工應(yīng)在上班前10分鐘穿戴整齊，到達(dá)工作崗位，做好上班前一切準(zhǔn)備工作。

1.4、上班前不得喝酒，嚴(yán)禁帶醉上班，嚴(yán)禁酒駕、醉駕。

1.5、不得在崗位上打鬧嬉戲或看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。

1.6、不得大聲喧嘩、不聚堆聊天，隨時(shí)保持對講機(jī)通訊順暢，做到任務(wù)隨叫隨到。

1.7、不講粗言穢語，不譏諷客戶或?qū)�客戶不理不睬，不得與客戶爭辯或在公共場所與同事爭辯。

1.8、愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

2、工作態(tài)度

2.1、微笑：面帶微笑、熱情、親切，精神飽滿，給客戶一種輕松愉快的感覺。

2.2、效率：提供高效率服務(wù)，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意，提高本企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

2.3、責(zé)任：盡職盡責(zé)，無論任何時(shí)候，一切工作務(wù)求得到及時(shí)圓滿的解決效果，給客戶以高效率和良好的印象，如有疑問應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門反映，以求得到圓滿的解決。

2.4、協(xié)作：各員工之間必須積極配合、真誠合作，不得相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力做好工作。

2.5、忠實(shí)：對客戶心誠，對同事真誠，對企業(yè)忠誠，有問題必報(bào)，有錯(cuò)必改，不提供虛假情況。

3、儀容儀表

3.1、上班必須保持衣冠整潔，統(tǒng)一著裝，佩戴好工作牌。

3.2、員工頭發(fā)不得蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭、留胡子。

3.3、應(yīng)勤于剪頭發(fā)和剪指甲，并保持清潔，不得染怪異的發(fā)色、佩戴夸張、怪異的飾品，不得留長指甲。

3.4、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)在公共場所披著衣衫或穿背心、短褲、拖鞋等休閑服飾。

3.5、提倡文明駕駛，行駛過程中不允許邊開車邊吸煙。

3.6、嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，養(yǎng)成良好的行駛習(xí)慣。

4、禮儀禮節(jié)

4.1、當(dāng)客戶到來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼。與客戶交談時(shí)應(yīng)舉止大方，熱情友善，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，說話要有分寸，禁止使用骯臟語言。

4.2、當(dāng)客戶乘坐車時(shí)，駕駛員要站在車的左前方，面帶微笑，并做出請的禮貌手勢，等客戶上車坐穩(wěn)后，駕駛員再上車，在轉(zhuǎn)彎處應(yīng)減速行駛，車輛停穩(wěn)后，司機(jī)先下車，禮貌引導(dǎo)客戶下車，有小孩和老人時(shí)，要幫助他們下車。

4.3、遇到客人是要面帶微笑站立服務(wù)，當(dāng)距離客戶3米左右時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡單、親切、熱情。

4.4、駕駛員要待人熱情，禮貌應(yīng)答客戶詢問，與客戶交談要真誠，語言親切，聲音要清晰、自然、音量要適中，回答問題要明確（關(guān)系到公司機(jī)密，敏感話題要做好保密工作）。

4.5、車輛統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無客戶時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。

5、日常語言規(guī)范

5.1、當(dāng)客戶上車時(shí)應(yīng)說：

“先生/小姐，請您坐好，歡迎光臨XXX！請問您是要到哪里？”

5.2、當(dāng)車輛準(zhǔn)備行駛時(shí)應(yīng)說：

“要開車了，請坐好！車輛行駛過程中請勿將頭手伸出車外�！�

5.3、當(dāng)車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)說：

“前方車輛左/右轉(zhuǎn)，請扶穩(wěn)坐好！”

5.4、當(dāng)車輛到達(dá)目的時(shí)應(yīng)說：

“前方是xxx，車輛停穩(wěn)后請依次下車，注意來往車輛�！�

5.5、當(dāng)送客戶離開時(shí)應(yīng)說：

“再見，歡迎您下次再來，請慢走！”