景區(qū)講解員管理辦法-觀光車培訓(xùn)

第一條 為了規(guī)范景區(qū)導(dǎo)游活動，保障旅游者的合法權(quán)益，促進景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展制定本辦法。

第二條 在景區(qū)從事講解活動，必須依照規(guī)定參加培訓(xùn)，通過考試合格取得講解員證。

第三條 講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動。

第四條 講解員進行講解活動時，必須佩戴講解員證。

第五條 講解員進行講解活動時，應(yīng)當(dāng)著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、 民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

第六條 10人以上旅游團隊團隊，需持話筒向游客進行講解。

第七條 散客需要講解員進行講解服務(wù)的，講解員可收取講解費，收取標(biāo)準(zhǔn)如下：10人以內(nèi)（含10人）30元；11人—20人（含20人）40元；20人以上50元。

第七條 講解員應(yīng)嚴(yán)格服從景區(qū)的日常工作安排，遵守景區(qū)關(guān)于團隊運行中的相關(guān)注意事項，自覺維護景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。

第八條  講解員進行講解活動時，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費。

第九條  講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認(rèn)。

第十條講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中有恐嚇及強迫游客的言詞。

辦法規(guī)定的行為，將進行及時調(diào)查和據(jù)實嚴(yán)肅處理。