觀光車工作流程-觀光車培訓(xùn)

7:55參加早會(huì)

7:57檢票口簽到

8:00-10:00兩人開觀光車到餐廳背后吸污水；一人留守觀光車崗位打掃衛(wèi)生

1、 污水量由餐廳前天接待客源決定

2、 吸污車吸污水平均一趟耗時(shí)30分鐘

3、 周末及節(jié)假日污水量平均為7-8車，平時(shí)為2-6車。

10:00-11:30 回到觀光車崗位，等待/接待游客

服務(wù)游客要面帶微笑，態(tài)度友好。

多用禮貌用語：

客人上車提醒游客：歡迎乘坐觀光車，請大家抓好扶手，看顧好老人小孩，行車過程中不要嬉戲打鬧，不要從座位站起，小心危險(xiǎn)等。

檢票：請把購買的觀光車票拿在手上，謝謝配合檢票。

耐心解答游客的問題。

游客上下車時(shí)提醒其注意安全。

行駛途中，簡單介紹景區(qū)內(nèi)特色景點(diǎn)，游玩地點(diǎn)，并熟記景區(qū)簡介。

游客乘坐觀光車進(jìn)園區(qū)，游客下車后告知游客，坐返程觀光車可撥打接待中心服務(wù)電話。

觀光車司機(jī)在游客上車后檢票，對于未買票上車的乘客，態(tài)度友好的勸導(dǎo)其補(bǔ)票。

11:30-12:10 留一人值班，兩人吃午飯

12:10-13:00 換班吃飯

13:00—18:00 留守觀光車崗位，等待/接待游客

18:00檢查觀光車充電箱是否關(guān)好，電源空開是否關(guān)閘，簽退、下班

注意事項(xiàng) ：

1、 觀光車司機(jī)注意服務(wù)，對待游客要態(tài)度友好，熱情禮貌

2、 認(rèn)真貫徹‘顧客及上帝’理念，不得與游客發(fā)生沖突

3、 游客乘坐觀光車時(shí)，提醒游客注意安全，注意攜帶隨身物品

4、 觀光車司機(jī)撿到游客掉落物品應(yīng)交至接待中心接待員處，等待游客前來認(rèn)領(lǐng)

5、 餐飲部：食材運(yùn)送

6、 農(nóng)業(yè)部：農(nóng)作物運(yùn)送及園區(qū)的野草收割，翻土等。

7、 工程部：所需建材配料運(yùn)送及配合工程部用工需求。

8、 觀光車、除草機(jī)、吸污車、拖拉機(jī)、三輪車都由觀光車師傅負(fù)責(zé)操作，注意：在園區(qū)內(nèi)操作車輛、機(jī)械要慢、穩(wěn)；隨時(shí)注意車輛往來，不發(fā)生安全意外。

9、 簽退前，將所有觀光車�？空�齊，檢查車況，電量使用情況，（若電量不足應(yīng)當(dāng)充電后簽退下班），確認(rèn)后輪都塞好磚頭

10、 吸污車、三輪車、除草機(jī)油量使用情況，

11、 除草機(jī)除草時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意果樹下管道分布，切忌破壞營養(yǎng)輸送管。

12、 電箱每天下班確認(rèn)是否關(guān)閘斷電